Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política:

Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través de este sitio web.
Se recomienda leerla antes de realizar un pedido.

2. Pedidos cancelables:

Se puede solicitar la cancelación de un pedido si se cumplen estas condiciones:

• El pedido aún no ha iniciado el proceso de envío.
• No se ha entregado el pedido al transportista.
• La solicitud se realiza a través de los canales de contacto disponibles.
• El estado del pedido se confirma según los registros del sistema.

El plazo para enviar la solicitud es dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Los pedidos que ya se encuentran con el transportista o en tránsito no son cancelables.

3. Pedidos ya enviados:

Si un pedido ha sido despachado, se puede gestionar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, según la normativa aplicable.

4. Situaciones en las que no se acepta cancelación:

No se aceptarán solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• Información de entrega incorrecta (dirección, teléfono u otros datos) que impida la recepción correcta.
• Solicitudes duplicadas sin motivo justificado o que se consideren fraudulentas o maliciosas.

5. Procedimiento para solicitar cancelación:

Si el pedido cumple los requisitos para cancelación, se debe contactar con atención al cliente:

• Teléfono: +1 (773) 954-0966

• Correo electrónico: devis@livlivoz.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante o registro de pago, y motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto o cambio de planes).

6. Revisión y reembolso:

• Revisión: tras enviar toda la información requerida, se recibirá respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
• Condición de reembolso: la solicitud debe cumplir los criterios de cancelación y enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación.
• Forma de reembolso: se utiliza el mismo método de pago empleado en la compra (Visa o MasterCard).
• Plazo: la solicitud se envía al proveedor de pago en 3 días hábiles; los fondos se reflejan entre 10 y 15 días hábiles según la entidad bancaria.

7. Retrasos en el reembolso:

Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación y el reembolso no se ha recibido, se puede contactar mediante los canales indicados para investigar el estado junto con el proveedor de pago.

8. Información de contacto:

Dirección: 520 Concord Ave #8L, Bronx, NY, 10455

Teléfono: +1 (773) 954-0966

Correo electrónico: devis@livlivoz.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)