Política de devoluciones y reembolsos
1. Alcance de la política:
Esta política se aplica a las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas a través del sitio web para envíos dentro de España.
Se recomienda revisar los términos antes de enviar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días):
Conforme a la normativa vigente, los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Solicitudes fuera de este plazo no se procesan.
3. Requisitos para la devolución de productos:
Los artículos a devolver deben:
- Coincidir con la solicitud de devolución o cambio.
- Mantener el estado declarado al momento de la solicitud.
- No presentar signos de uso que excedan la inspección razonable.
- Contar con todos los componentes y accesorios.
Se recomienda conservar el embalaje original y accesorios asociados.
4. Inspección de productos:
Se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado, como cintas adhesivas, para verificar el estado del artículo.
5. Costes de envío y responsabilidades:
- Devoluciones por razones distintas a defectos de calidad: gastos a cargo del usuario.
- Si el producto impide la devolución (uso excesivo, daños que afecten la reventa o discrepancias con el pedido), será devuelto al remitente y los costes correrán a cargo del usuario.
- Devoluciones por defectos de calidad o errores de envío se gestionan según la normativa aplicable.
6. Servicios no incluidos
Los costes de servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no se incluyen en esta política.
7. Definición de incidencias no atribuibles al usuario:
Se consideran incidencias no atribuibles al usuario:
- Aspecto externo: arañazos, desgaste o daños visibles.
- Funcionalidad: piezas faltantes o mal funcionamiento.
- Embalaje: daños visibles en el envase.
- Estado: olores o cambios de color evidentes.
- Transporte: daños durante el envío.
- Producto no conforme: discrepancias en modelo, color o funciones respecto al pedido.
8. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes pueden enviarse mediante:
- Teléfono: +1 (773) 954-0966
- Correo electrónico: devis@livlivoz.com
La solicitud debe incluir número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y evidencia visual (foto o vídeo) en caso de defectos de calidad.
9. Revisión y devolución de productos:
Tras la revisión de la solicitud, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones logísticas.
El producto debe prepararse para envío y adherir la etiqueta al embalaje.
La etiqueta tiene validez de 14 días naturales; el envío debe realizarse dentro de este período con el transportista indicado.
La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación, el proceso de devolución y los plazos de reembolso.
10. Costes de devolución:
- Devoluciones por defectos de calidad: gastos según normativa aplicable.
- Devoluciones por motivos distintos a defectos: gastos a cargo del usuario.
11. Procesamiento de reembolsos y cambios:
- Cambios: productos con defectos no atribuibles al usuario y solicitados dentro de los 14 días se gestionan según normativa. Los costes de envío del cambio corren a cargo del sitio. Se facilita información de seguimiento tras verificar el estado del producto.
- Reembolsos: una vez recibido y verificado el producto, el importe se reembolsa mediante el mismo método de pago. Plazo estimado: 10 a 15 días hábiles.
12. Seguimiento de reembolsos:
Si el reembolso no se refleja tras un periodo razonable, se puede enviar una consulta a través de los canales de contacto.
13. Fuerza mayor:
Retrasos o incidencias causadas por factores fuera del control del sitio (eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios) se gestionan según la situación concreta.
14. Información de contacto:
Dirección: 520 Concord Ave #8L, Bronx, NY, 10455
Teléfono: +1 (773) 954-0966
Correo electrónico: devis@livlivoz.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)